Detail Produk

Lintasarta Enterprise on Advance Professional Services (LEAPS)

Lintasarta Enterprise on Advance Professional Services (LEAPS) adalah layanan professional service dan managed services dengan komitmen SLA (Service Level Agreement) yang membantu pelanggan dalam mengelola dan merawat infrastruktur IT untuk mencapai objektif bisnis pelanggan dalam mengelola dan merawat infrastruktur IT untuk mencapai objektif bisnis pelanggan.


Manfaat

LEAPS menyediakan layanan tenaga professional services untuk berbagai bidang Network & Information Technology (IT). Dengan dukungan sumber daya yang handal & professional, kami membantu penyelesaian pekerjaan Anda dengan efisien & baik. Perusahaan dapat mengurangi biaya pegawai, memotong waktu untuk rekruitasi & training, sehingga pekerjaan bisa diselesaikan dengan lebih cepat, namun tetap mendapatkan layanan terbaik.

Keunggulan Produk

Coverage Area

  • Scope of service are all national wide coverage, with 50 LA office representative

expand_more

On Demand Flexibility

  • Dimana kita mention memiliki layanan berbasis IT dan juga layanan komunikasi data
  • Offering bundling with branch or Data Center
  • Focus on multi-layer industry

expand_more

SLA (Service Level Agreement)

  • Service level guaranteed based on severity level up to 99%
  • Including incident & management tools (free for customer)
  • 431 Lintasarta’s resources have been completed in many ICT certification
  • LEAPS dilengkapi dengan lebih dari 400 tenaga ahli yang memiliki sertifikasi keahlian khusus yakni cloud service certified, data center certified, managed service certified, security certified, internet protocol certified, support & management certified, information technology certified

expand_more

Keunggulan Layanan

Paket Layanan Berbasis SLA merupakan layanan IT yang menjamin tercapainya SLA sesuai dengan kesepakatan dengan pelanggan yang terdiri dari:

  • Level 1
Mengelola aduan dan penyelesaian terkait IT yang datang dari karyawan internal, (mis. melakukan reset password dan perangkat; melakukan test koneksi dari cabang ke pusat, pusat ke cabang, test aplikasi) dan menjamin SLA yang disepakati:
  • IT Helpdesk
  • Call Center




  • Level 2
Mengelola aduan atau request eskalasi aduan dari IT Helpdesk atau Call Center, (mis. penanganan troubleshooting on site, remote access, dll).
  • Managed Branch
  • Managed Server
  • Managed Network
  • Managed Storage and Backup
  • Managed Virtualization
  • Managed Database and Apps




  • Level 3
Melakukan improvement system IT dan eskalasi aduan lebih lanjut, (mis. melakukan konfigurasi global / core, melakukan troubleshooting dependensi antar sistem seperti antara database, storage, dll), melakukan change management di IT (mis. penggantian perangkat, melakukan instalasi aplikasi baru, dll):
  • IT service management







Paket Layanan berbasis headcount merupakan layanan IT yang menjamin ketersediaan jumlah engineer dengan kompetensi yang sesuai yang terdiri dari:

  • Level 1
Menjalankan tugas-tugas tim IT dasar seperti melakukan reset password dan perangkat, melakukan test koneksi dari cabang ke pusat, pusat ke cabang, test aplikasi; dll
  • IT Helpdesk Agent
  • Call Center Agent




  • Level 2
Menjalankan tugas-tugas tim IT level menengah seperti penanganan troubleshooting on site, remote access, perubahan konfigurasi global/core, dll
  • Field Engineer
  • Engineer on Site / EOS
  • Teknisi
  • Network Operation Center Engineer / NOC Engineer




  • Level 3
Menjalankan tugas-tugas tim IT yang kompleks seperti melakukan troubleshooting dependensi antar sistem seperti antara database, storage, melakukan change management di IT, penggantian perangkat, instalasi aplikasi baru, dll.
  • System Engineer
  • Server Engineer
  • Virtualization Engineer
  • Database and Apps Engineer
  • Network Engineer
  • Storage and Backup Engineer






Layanan LEAPS Lintasarta sudah termasuk:


1. Compliance dengan standard industry
2. Tools pendukung layanan :
  • Software ticketing management service desk
  • Software NOC
  • Laptop/PC
  • IP Phone
  • Digital Absent Machine
  • Seragam (uniform)
  • PPE (personal protective equipment)

Standar Kerja LEAPS Lintasarta:


  • SMK3 PP (Occupational Safety & Health)
  • PCI (service Provider Compliance with payment card industry Data)
  • ISO27001 (Information Security Management System)
  • ISO14001 (Environmental Management System)
  • ISO20000-1 (Information Technology Service Management System)
  • ISO 9001 (Quality Management System)
  • OHSAS 180001 (Occupational Occupational Health and Safety Assessment Series)