LEAPS - IT Operation - Lintasarta

Manfaat

Managed Service IT Operation adalah layanan yang memungkinkan tim IT fokus pada pekerjaan yang lebih fokus kepada transformasi digital, pengalaman pelanggan, pertumbuhan bisnis dengan cara mendelegasikan operasional IT perusahaan ke Lintasarta yang telah berpengalaman dalam membawa praktik terbaik ke operasional IT. Lintasarta bertanggung jawab atas seluruh atau sebagian operasional IT perusahaan pelanggan, sebagaimana disepakati dalam Service Level Agreement (SLA).

Keunggulan Produk

Coverage Area

Cakupan layanan Managed Service IT Operation melingkupi seluruh area Indonesia yang didukung oleh 50 kantor cabang Lintasarta dari Sabang hingga Merauke

On Demand Flexibility

Memiliki layanan berbasis IT dan juga layanan komunikasi data
Dapat digabungkan dengan penawaran layanan lain dari Lintasarta

SLA (Service Level Agreement)

Jaminan layanan berdasarkan tingkat kesulitan atau kerusakan hingga 99%
Sudah termasuk dengan tools manajemen dan insiden (bebas biaya untuk pelanggan)
Managed Service IT Operation dilengkapi dengan lebih dari 400 tenaga ahli yang memiliki sertifikasi keahlian khusus yakni sertifikat layanan Cloud, Data Center, Managed Service, Security, Internet Protocol, Support & Management, Information Technology

Keunggulan Layanan

Paket layanan berbasis SLA merupakan layanan IT yang menjamin tercapainya SLA sesuai kesepakatan dengan pelanggan yang terdiri dari:


Level 1	Mengelola aduan dan penyelesaian terkait IT yang datang dari karyawan internal, (contoh: mengatur ulang kata sandi dan perangkat, melakukan uji koneksi dari cabang ke pusat, pusat ke cabang, dan uji aplikasi) serta menjamin SLA yang disepakati.		IT Helpdesk Call Center

Level 2	Menerima aduan atau permintaan untuk dieskalasi dari IT Helpdesk atau Call Center, (contoh: penanganan troubleshooting on site, remote access, dan lain-lain).		Managed Branch Managed Server Managed Network Managed Storage and Backup Managed Virtualization Managed Database and Apps

Level 3	Melakukan perbaikan sistem IT dan eskalasi aduan lebih lanjut, (contoh: melakukan konfigurasi, troubleshooting dependensi antar sistem seperti database, storage, dan lain-lain), melakukan perubahan manajemen di IT (contoh: penggantian perangkat, melakukan instalasi aplikasi baru, dan lain-lain).		Advance Technical Support Principal

Apa saja cakupan layanan Managed Service IT Operation?

Manajemen Layanan IT:
Incident Management Problem Management Configuration Management Change Management	Operations Management Service Level Management Reporting Contract Management	Software License Tracking Hardware Inventory Tracking Hardware Procurement Request Management	Technical Support Remote Tech Support On-site Tech Support L1, L2, L3 Support

Data Center & Infrastructure Management
- Data Center facility Management
- Server Management
- Storage Management
- Database Management
- Operating System
- Backup and Restore
- Disaster Recovery Center
- LAN Data Center

EUS & Service Desk
- Service Desk
- Desktop Management
- Voice & Video Conference Management
- Mobile Device Management

IT Network Management
- LAN & WAN Office
- Call Center Infrastructure
- Network Operation Center & Monitoring

IT Security Management
- Vulnerability Assessment
- Security Operation Center
- VPN
- Firewall

Office Automation Management
- Domain Controller Management
- DHCP Management
- DNS Management
- File & Storage Management

Hybrid Cloud Management
- Private Cloud Administration
- Public Cloud Administration

Layanan Managed Service IT Operation sudah termasuk:

1. Compliance dengan standard industri
SMK3 PP (Occupational Safety & Health) PCI (service Provider Compliance with payment card industry Data) ISO27001 (Information Security Management System)	ISO14001 (Environmental Management System) ISO20000-1 (Information Technology Service Management System)	ISO 9001 (Quality Management System) OHSAS 180001 (Occupational Occupational Health and Safety Assessment Series)

2. Metodologi Peningkatan Proses
Define Mendefinisikan tujuan dan masalah	Measure Menghitung kinerja proses yang ada kemudian diolah menjadi data	Analyze Membuat diagram sebab-akibat, menganalisis grafik dan bagan, serta memunculkan hipotesis	Improve Menghasilkan, mengevaulasi, memilih solusi, uji coba dan diimplementasikan	Control Mengatur faktor-faktor yang memengaruhi kinerja, dan mengesahkan tujuan utama

3. Perangkat pendukung layanan:
Software ticketing management service desk Software NOC Laptop/PC	IP Phone Digital Attendance Machine 24x7 pengawasan dan respons insiden dalam IT Operation Center	Seragam PPE (Personal Protective Equipment)