Benefits
With the support of reliable & professional resources, we assist you to accomplish your work efficiently. You can reduce employee costs, save time for recruitment & training, while giving the best service.
Service Features
Coverage Area
- Scope of service are all national wide coverage, with 50 LA office representative
On Demand Flexibility
- Dimana kita mention memiliki layanan berbasis IT dan juga layanan komunikasi data
- Offering bundling with branch or Data Center
- Focus on multi-layer industry
SLA (Service Level Agreement)
- Service level guaranteed based on severity level up to 99%
- Including incident & management tools (free for customer)
- 431 Lintasarta’s resources have been completed in many ICT certification
- LEAPS dilengkapi dengan lebih dari 400 tenaga ahli yang memiliki sertifikasi keahlian khusus yakni cloud service certified, data center certified, managed service certified, security certified, internet protocol certified, support & management certified, information technology certified
Services Excellence
Paket Layanan Berbasis SLA merupakan layanan IT yang menjamin tercapainya SLA sesuai dengan kesepakatan dengan pelanggan yang terdiri dari:
| Mengelola aduan dan penyelesaian terkait IT yang datang dari karyawan internal, (mis. melakukan reset password dan perangkat; melakukan test koneksi dari cabang ke pusat, pusat ke cabang, test aplikasi) dan menjamin SLA yang disepakati: |
| |
| Mengelola aduan atau request eskalasi aduan dari IT Helpdesk atau Call Center, (mis. penanganan troubleshooting on site, remote access, dll). |
| |
| Melakukan improvement system IT dan eskalasi aduan lebih lanjut, (mis. melakukan konfigurasi global / core, melakukan troubleshooting dependensi antar sistem seperti antara database, storage, dll), melakukan change management di IT (mis. penggantian perangkat, melakukan instalasi aplikasi baru, dll): |
| |
Paket Layanan berbasis headcount merupakan layanan IT yang menjamin ketersediaan jumlah engineer dengan kompetensi yang sesuai yang terdiri dari:
| Menjalankan tugas-tugas tim IT dasar seperti melakukan reset password dan perangkat, melakukan test koneksi dari cabang ke pusat, pusat ke cabang, test aplikasi; dll |
| |
| Menjalankan tugas-tugas tim IT level menengah seperti penanganan troubleshooting on site, remote access, perubahan konfigurasi global/core, dll |
| |
| Menjalankan tugas-tugas tim IT yang kompleks seperti melakukan troubleshooting dependensi antar sistem seperti antara database, storage, melakukan change management di IT, penggantian perangkat, instalasi aplikasi baru, dll. |
| |
Layanan LEAPS Lintasarta sudah termasuk:
1. Compliance dengan standard industry | ||
|---|---|---|
|
|
|
Standar Kerja LEAPS Lintasarta:
|
|
|