Di era digital, pengalaman pelanggan adalah kunci untuk memenangkan pasar. Layanan yang cepat, personal, dan andal membuat bisnis unggul. Teknologi cloud menjadi solusi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Menurut Google, 85% perusahaan yang mengadopsi cloud melaporkan peningkatan kepuasan pelanggan. Lintasarta Cloudeka hadir sebagai solusi cloud lokal untuk membantu bisnis Indonesia meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mudah.
Mengapa Pengalaman Pelanggan Penting?
Pengalaman pelanggan menentukan loyalitas dan pendapatan. McKinsey (2024) menyebutkan bisnis dengan pengalaman pelanggan unggul bisa meningkatkan pendapatan hingga 15%. Pelanggan saat ini mengharapkan:
- Personalisasi: Layanan sesuai kebutuhan mereka.
- Kecepatan: Akses instan ke layanan.
- Keandalan: Sistem yang selalu tersedia.
Tantangan seperti lonjakan data dan ancaman siber bisa menghambat. Teknologi cloud menawarkan solusi untuk mengatasi ini.
Bagaimana Cloud Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?
- Personalisasi dengan Analitik Data
Cloud memungkinkan analisis data pelanggan secara real-time. Deka Sense dari Lintasarta Cloudeka menggunakan social intelligence untuk memahami preferensi pelanggan dari media digital, seperti pola pembelian.
Baca juga: Peran Penting Artificial Intelligence dalam Analisis Data
ResearchGate menyebutkan personalisasi berbasis cloud dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 20%.
- Kecepatan dan Ketersediaan
Aplikasi berbasis cloud, seperti Deka Harbour yang merupakan bagian dari Lintasarta Cloudeka, sangat efektif untuk pengelolaan aplikasi berbasis container, memastikan layanan seperti mobile banking atau e-commerce berjalan tanpa downtime.
Layanan teknologi cloud mereka menawarkan Service Level Agreement (SLA), yang dapat memastikan pelanggan dapat mengakses layanan kapan saja dan di mana saja.
- Keamanan untuk Kepercayaan
Kepercayaan pelanggan bergantung pada keamanan data mereka. Dengan ancaman siber seperti phishing meningkat, cloud menawarkan solusi keamanan canggih.
Lintasarta Cloudeka mengintegrasikan Next Generation Firewall dan Web Application Firewall untuk melindungi data pelanggan dari serangan siber, memastikan privasi dan kepercayaan pelanggan tetap terjaga.
- Skalabilitas untuk Lonjakan Permintaan
Bisnis yang berkembang menuju transformasi digital, sangat butuh infrastruktur yang dapat menyesuaikan diri dengan lonjakan permintaan.
Baca juga: 5 Cara Teknologi Berbasis Cloud Untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Deka Flexi dengan model pay-per-use, memungkinkan bisnis menambah atau mengurangi sumber daya sesuai kebutuhan, seperti saat musim belanja online. Ini memastikan pengalaman pelanggan tetap konsisten meski lalu lintas meningkat.
Tantangan dalam Mengadopsi Cloud
Meski manfaatnya besar, adopsi teknologi cloud memiliki banyak tantangan yang harus dihadapi, beberapa diantaranya adalah:
- Biaya Awal Investasi: UMKM sering khawatir tentang biaya implementasi.
- Literasi Digital: Kurangnya pemahaman tentang teknologi cloud dapat memperlambat proses adopsi.
- Kepatuhan Regulasi: Bisnis di sektor keuangan atau pemerintahan harus mematuhi aturan seperti UU PDP No. 27/2022.
Lintasarta Cloudeka mengatasi tantangan ini dengan solusi lokal yang sesuai regulasi Indonesia, seperti Deka Sovereign Cloud, yang menjamin data disimpan dan dikelola di bawah yurisdiksi lokal.
Langkah Praktis untuk Memulai
- Identifikasi Kebutuhan Pelanggan: Pahami poin-poin krusial seperti kecepatan atau personalisasi yang diinginkan pelanggan.
- Pilih Solusi Cloud yang Tepat: Gunakan Public Cloud seperti Deka Flexi untuk fleksibilitas atau Deka Premium untuk keamanan tinggi.
- Integrasikan AI dan Analitik: Manfaatkan Deka Sense untuk wawasan pelanggan yang lebih dalam.
- Pastikan Keamanan: Gunakan fitur keamanan seperti Next Generation Firewall untuk melindungi data.
- Edukasi Tim Anda: Tingkatkan literasi digital tim internal Anda untuk memaksimalkan penggunaan teknologi cloud.
Solusi Cloud Dari Lintasarta Cloudeka
Untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih unggul, teknologi berbasis cloud adalah jawaban. Lintasarta Cloudeka menawarkan solusi cloud yang dirancang untuk membantu bisnis Indonesia bersaing di era digital.
Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan teknologi cloud Lintasarta dan produk layanan pendukung transformasi digital lainnya, klik tautan berikut ini.