First Level HandlingFirst Level Handling adalah penanganan yang pertama-tama dilakukan apabila terjadi gangguan di sisi jaringan telekomunikasi.
First Level Handling menangani pada sisi jaringan komunikasi, bukan pada level aplikasi pelanggan, karena dalam hal ini tanggung jawab Lintasarta adalah hanya terbatas sampai dengan modem dan jaringan komunikasi untuk jasa layanan standard Lintasarta, sedangkan untuk jasa layanan Manage service dan VPN IP selain modem juga termasuk router di sisi pelanggan.
Macam-Macam MODEM
Modem DOV, NTU, STU
Modem ADSL
Modem WLL, BWA
Modem VSAT
Hal-hal umum yang perlu dilakukan dalam First Level Handling :
Pada saat mengalami gangguan jaringan, tindakan yang dapat dilakukan pertama kali oleh pelanggan yaitu:
Tindakan | Keterangan |
Cek Indikator MODEM | Indikator lampu / display pada MODEM (mengenai hal ini dapat dilihat pada lembar penanganan) |
Reset MODEM | Matikan power MODEM Tunggu selama ± 5 Menit Hidupkan MODEM kembali. |
Cek Aplikasi | Test aplikasi yang digunakan, apakah sudah dapat dijalankan. |
Catat Data Teknis Jaringan | Dapat dilihat pada label yang tertempel di MODEM, tertulis Nomor Jaringan. Jika tidak terdapat Nomor Jaringan dapat dilihat pada invoice dan kontrak perjanjian berlangganan. |
Siapkan Contact Person | Sebelum menghubungi Lintasarta siapkan nomor telpon & contact person dilokasi yang dapat dihubungi, agar memudahkan pihak Lintasarta memastikan kondisi dilokasi. |
Hubungi Lintasarta | Telepon (021) 2303456 (Helpdesk 24 Jam) Fax (021) 2302922 Email support@lintasarta.co.id |