Berfungsi melayani pengaduan 24 jam sehari, 7 hari seminggu dengan melakukan identifikasi masalah & penanganan tahap pertama (first level handling). Seluruh aduan yang masuk akan dicatat ke dalam database dan Helpdesk akan menentukan tindakan lebih lanjut yang harus dilakukan. Helpdesk juga akan menghubungi pelanggan untuk memberikan informasi status, dan konfirmasi akhir bila gangguan telah selesai. Khusus untuk beberapa pelanggan dengan kriteria tertentu, Lintasarta memberikan  Helpdesk  yang berlokasi di pelanggan atau Customer Resident Assistant (CRA). Pelayanan Helpdesk Lintasarta berpusat di Jakarta. Lintasarta juga memiliki helpdesk di kota Medan, Bandung dan Surabaya dengan waktu aduan : Senin s/d Minggu, jam 08.00 - 21.00 WIB. Diatas jam 21:00 bisa mengadukan ke Helpdesk Jakarta.

Latar Belakang Helpdesk Customer Assistant Representative   Customer Local Support  Sistem Penagihan